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          春城晚報特邀天度董事長談“互聯網+”風口

          2015-07-13 13:10/ 人氣17682 / 評論0

          列席嘉賓

          順城購物中心

          地處昆明核心區域,匯聚了百年的商脈積淀成就,是昆明CBD的典范。順城購物中心集國際名品、時尚夜場、美食娛樂、商務與高尚公寓于一體的城市綜合體。

          列席嘉賓

          鄭桂文

          云南天度集團董事長、昆明天度網絡信息技術有限公司總經理、云南省互聯網零售業協會籌備組負責人

          列席嘉賓

          昆明王府井百貨

          采取錯位經營模式,注重品牌結構調整和營銷戰略,以“人文購物,人性服務”為經營理念,通過品類齊全、洋溢著青春的時尚前衛商品吸引著消費者,為消費者帶來全新輕松、愉悅、休閑的購物體驗。

          列席嘉賓

          美辰百貨

          隨著品牌結構和賣場格局的日趨完善,美辰百貨形成了主題鮮明的品類區域,還匯聚了眾多餐飲、家庭護理等行業的、且具有市場號召力和影響力的品牌。商場品牌的分布結構以顧客的屬性及消費習慣為原則進行布局,在商場通道的頂部裝置綠色植物,將“綠色商場”的理念貫徹,力求為顧客打造一個舒適便捷的購物環境。旨在為廣大顧客帶來精彩、快樂、新生活!

          近幾年來,商業模式發生巨大轉變,傳統商業零售市場整體呈現出步入微利時代的趨勢。在這樣的時代背景下,如何去適應、融入互聯網機制,使之成為企業發展的新機遇,是個問題。本周,四位嘉賓坐而論道,尋找對策,他們思想的火花或許不足以照亮未來,卻可能成為指引昆明商業發展的一盞盞明燈。

          A.在各大企業尋求突破的過程中,“互聯網思維”成為一大熱詞。你覺得互聯網思維的重心是什么?

          順城購物中心:互聯網思維并沒有改變商業的本質,也沒有超越傳統企業的思維。對零售業而言,更注重的是用戶體驗?;ヂ摼W在今天已經成為都市群體生活的習慣和不可或缺的部分,對于生活在這個時代的人,互聯網思維更多的是順勢而為。順城在實踐互聯網思維的過程中,從自媒體的運用到接下來展開對大數據平臺的搭建、對O2O的應用也在逐步展開,通過線上營銷引導顧客線下體驗,把品牌做專做精、把服務做全做細、讓線上的感知成為線下的體驗的轉換,建立口碑及人氣,為顧客提供的是一種生活方式和體驗。

          鄭桂文:互聯網思維是一個比較廣泛的創新思維,在我個人看來其重心就是以用戶體驗為核心,利用創新理念和技術,將用戶、產品、服務等緊密的、隨時隨地地鏈接在一起?;ヂ摼W解決了我們信息傳輸和傳播的基本途徑,我們從傳統的PC時代走向移動互聯網時代,現在又進入了物聯網和大數據的感知時代,這每一次跨步都代表了思維的創新和技術的革新,而這些所有創新都是緊緊圍繞“用戶體驗”這個核心。而更廣泛的理解就是,利用互聯網技術,根據新一代用戶群體的消費及行為習慣,結合自身產品及服務特色,改變我們傳統的銷售、服務理念和管理模式,并通過行業上下游、甚至跨界的整合,使其更加貼近用戶,這也是一種順勢而為。

          B.互聯網時代應該如何與傳統商業進行嫁接?其中很大的難點是什么?

          鄭桂文:今年來消費結構和消費需求都發生了很大的變化,大型企業轉型的速度本身就會比較慢,而小型企業則受到思維、技術和資金等方面的限制,但是總體來說,轉型慢的企業很大原因是沒有感覺到“痛”,這是一個溫水煮青蛙的概念,事實證明,當很多企業感覺到“痛”的時候再來轉型,市場或許就被占領了。

          互聯網時代總體說來有三大核心特性:就是以用戶為核心,不管是“免費思維”還是“口碑”,都要以用戶為核心;其次是運用大數據和物聯網,數據是商業決策的核心,也是感知用戶的基礎,我們從桌面互聯網到移動互聯網,到今天無所不在的物聯網,其實都是逐漸數據化的過程。物聯網催生了大數據的發展,而大數據也成就了物聯網的應用。不管是物理的鏈接還是虛擬的融合,萬物鏈接的入口將會是這個時代的爭奪點。三則是建立生態圈,用戶和企業不再是單純的買賣關系,行業的邊界也不再那么明顯,所有一切將會變得更加民主和平等,很多應用都將接入到一個大的生態圈內。傳統零售企業想要跟上時代的腳步,就需要抓住這三大核心特性進行變革,當然這不是一個一蹴而就的過程,但首先要做到的是思維的轉變,這也是難點所在。

          美辰百貨:互聯網已經極大地改變了我們的思維方式、社交習慣,傳統百貨更應該積極地與之進行融合。拿美辰百貨來說,我們將互聯網作為一種手段和方法,與消費者進行互動、交流。我們在2013年就建立了微信群,這個群關注度高,活躍性也很強,近八成的粉絲都和我們有互動。除此之外,我們在各個層面都在做出改變,力爭提高挑選商品的便捷性、對生活的引導性、購物體驗的愉悅程度,事實上美辰百貨這兩年確實保持著良性發展的勢頭。以后,美辰百貨還將繼續努力為消費者呈現一個差異化的體驗空間,做好“情景式主題百貨”的本分。

          C.目前看來,有沒有哪家企業在互聯網轉型方面的表現令您印象深刻?其中有哪些可供借鑒的東西?

          王府井百貨:整體而言,昆明本土企業在這方面表現平平。傳統企業向互聯網方面轉型,不僅要有不怕死的決心,還要有耐得住寂寞的耐心。王府井百貨集團很早就意識到全渠道經營模式創新的重要性,作為其中一家門店,昆明王府井向全渠道經營模轉型有著強大的后盾和支持,但一切還是得靠自身,我們還有很長的路要走?,F在昆明王府井正處于全渠道建設的始初階段,我們借助集團的資源,嘗試與微信、團購網站等線上媒介互動,給顧客帶去不一樣的購物體驗之余的同時,想辦法拉近與顧客的距離。

          鄭桂文:在云南本土企業里,個人覺得丫丫手機網的表現很搶眼,他們整合線上線下,建立呼叫體系、門店、網絡銷售、售后等各個環節,建立起一個龐大而功能齊全的系統。如果說借鑒的話,應該還是其敢于創新、求變的理念,因為任何時候都不存在放之四海皆準的成功模式,咱們傳統零售企業應該根據自身特性和用戶群來進行調整,內部提高管理效率,外部增強客戶廣度和粘度,這樣才能使企業這個“啞鈴”以很大能量運轉。

          美辰百貨:近年來,電商在中國發展十分迅猛,不少傳統百貨商都試圖打造O2O商城,杭州銀泰百貨屬于其中做得比較突出的,那是因為它與阿里巴巴有較深的淵源,轉戰電商也是與阿里巴巴有合作。但每家百貨都有其特性,客戶群也有所不同,并非都適合這樣的轉變方式,否則摸索時間長、前期投入大,也難以實現盈利?;旧?,電商目前打的還是價格戰,這與中國的產品缺乏創新,趨同性嚴重不無關系。這對我們傳統百貨行業其實是一種啟發,激勵我們承擔起社會責任,為消費者創造兼具潮流趨勢、產品細節、購物體驗等多種功能的豐富空間。

          吳琴 文 受訪者供圖

          報道原文:http://ccwb.yunnan.cn/html/2015-07/10/content_980795.htm

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          地址:云南省.昆明市環城南路668號(云紡商業區)云紡國際商廈A座18層

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